Qainar Business сфера услуг

Корпоративный казахский для безупречного сервиса

Обучаем ваших администраторов и специалистов встречать, консультировать и записывать клиентов на казахском языке. Без стресса и по вашим регламентам.

Почему клиенты не возвращаются?

Ниже приведены примеры негативные сценарий взаимодействий с клиентами на казахском языке.

-1-

Провал на этапе записи

Администратор не может грамотно проконсультировать по прайсу или подобрать окошко на казахском языке. Клиент кладет трубку и уходит к конкурентам.
-2-

Неловкое молчание на процедуре

Мастер отлично делает свою работу, но не может объяснить этапы услуги или поддержать легкую беседу с казахоязычным гостем. Нет эмоциональной связи.
-3-

Эскалация конфликтов

При малейшем недовольстве клиента или накладке в расписании, персонал теряется и срывается на русский язык, усугубляя негатив.

Фокус на запись, процесс и возвращаемость

Мы разбираем реальные ситуации из вашей CRM-системы: от входящего звонка до приглашения на следующий визит.

Навигация по расписанию и прайсу

Тренируем администраторов уверенно жонглировать датами, временем и ценами. «К сожалению, на завтра мест нет, давайте запишу вас на четверг».
Встреча и гостеприимство

Отрабатываем эталонный бизнес-этикет на ресепшене: приветствие, предложение напитков, просьба подождать мастера.
Сопровождение процедуры

Учим специалистов комментировать свои действия и задавать заботливые вопросы: «Вам комфортно?», «Сейчас может быть немного неприятно».
Удержание и допродажи

Внедряем скрипты для продажи сопутствующих товаров (например, домашнего ухода) и фразы для записи на следующий сеанс.

Zoom-презентация методики Qainar Business

Покажем дашборды с аналитикой, фрагмент урока и базу знаний. После встречи бесплатно проведем срез уровня языка у вашей команды.